Privacy Policy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito dogtrain.it e, nei casi applicabili, tramite il servizio DOGTRAIN è:

[Nome / Ragione sociale del titolare]
Sede: [indirizzo completo]
Email: [email-privacy]
Telefono: [telefono]
P. IVA / Codice fiscale: [dati fiscali, se applicabili]

Per richieste relative alla privacy, all’esercizio dei diritti dell’interessato o alle integrazioni Google è possibile scrivere all’indirizzo indicato sopra.

2. Che cos’è DOGTRAIN

DOGTRAIN è un CRM e gestionale pensato per centri cinofili, educatori e istruttori. Il sistema consente di organizzare clienti, cani, lezioni, call, operatori, calendario, disponibilità, campi, spazi, comunicazioni, promemoria, report e attività operative del centro.

Il sito dogtrain.it ha lo scopo di presentare il servizio, fornire documentazione, spiegare le funzionalità del CRM, descrivere le integrazioni disponibili e consentire eventuali contatti commerciali o richieste di informazioni.

3. Ruolo del titolare, del centro cinofilo e di DOGTRAIN

A seconda del contesto di utilizzo, DOGTRAIN può trattare dati personali in ruoli diversi.

Quando il sito dogtrain.it raccoglie dati per richieste di informazioni, contatti, documentazione o comunicazioni relative al servizio, il titolare indicato in questa informativa tratta tali dati come titolare del trattamento.

Quando un centro cinofilo utilizza DOGTRAIN per gestire i propri clienti, cani, operatori, lezioni e comunicazioni, il centro cinofilo è normalmente il titolare del trattamento dei dati dei propri clienti e DOGTRAIN può agire come fornitore tecnico o responsabile del trattamento, nei limiti degli accordi stipulati con il centro.

Il centro cinofilo resta responsabile della correttezza dei dati inseriti nel CRM, delle basi giuridiche applicabili ai propri trattamenti e delle informative rese ai propri clienti, salvo diversi accordi contrattuali.

4. Tipologie di dati trattati

DOGTRAIN può trattare diverse categorie di dati, in base alle funzionalità utilizzate e alla configurazione del singolo centro.

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, email, telefono, indirizzo, città, provincia, CAP.
• Dati relativi ai clienti del centro: stato del percorso, note operative, richieste, appuntamenti, comunicazioni inviate, preferenze di contatto.
• Dati relativi ai cani: nome del cane, razza, età, sesso, foto, informazioni comportamentali, note educative, esigenze operative, schede o questionari.
• Dati di calendario: lezioni, call, eventi, orari, disponibilità, chiusure, campi, spazi, operatori assegnati, stato degli appuntamenti.
• Dati degli operatori: nome, cognome, ruolo, email, telefono, calendario associato, permessi, impostazioni operative e, se abilitato, configurazione WhatsApp.
• Dati di comunicazione: messaggi WhatsApp o email generati dal CRM, template, stato di invio, errori tecnici, promemoria, link di prenotazione.
• Dati amministrativi: importi, acconti, saldi, note di pagamento, pacchetti o lezioni residue, ove configurato.
• Dati tecnici: indirizzi IP, log di accesso, log applicativi, identificativi tecnici, browser, dispositivi, errori, token e dati necessari al funzionamento delle integrazioni.
• Dati di navigazione, misurazione e marketing: pagine visitate, origine della visita, interazioni con il sito, eventi di conversione, dati aggregati di performance, identificativi cookie o tecnici, dati relativi a campagne pubblicitarie Google Ads e Meta/Facebook Ads, ove tali strumenti siano attivi e nel rispetto delle impostazioni di consenso applicabili.
• Dati Google collegati all’autorizzazione OAuth: identificativi di calendario, identificativi di eventi, token di autorizzazione, esiti tecnici di sincronizzazione e informazioni minime necessarie a creare o aggiornare eventi su Google Calendar.

5. Finalità del trattamento

I dati vengono trattati per le seguenti finalità:

• fornire informazioni sul servizio DOGTRAIN;
• rispondere a richieste inviate tramite sito, email o altri canali;
• creare e gestire account utente e accessi al CRM;
• gestire clienti, cani, operatori, lezioni, call, eventi, campi e spazi del centro;
• generare link di prenotazione e consentire ai clienti di prenotare appuntamenti in autonomia;
• inviare messaggi operativi, promemoria, conferme e comunicazioni tramite WhatsApp o email;
• sincronizzare appuntamenti del CRM verso Google Calendar, se l’utente autorizza l’integrazione;
• mantenere report, statistiche operative, stato delle lezioni e storico delle attività;
• gestire sicurezza, manutenzione, log, diagnosi di errori e prevenzione di abusi;
• misurare l’efficacia del sito, delle landing page e delle campagne pubblicitarie tramite strumenti come Google Analytics 4, Google Ads e Meta/Facebook Ads, se configurati e attivati;
• registrare eventi di conversione, come visite, invii di moduli, richieste di contatto o lead, ove tali funzioni siano abilitate e compatibili con le preferenze privacy dell’utente;
• adempiere obblighi legali, fiscali, contrattuali o richieste dell’autorità, ove applicabile.

6. Basi giuridiche del trattamento

Le basi giuridiche possono variare in base al contesto e alla funzione utilizzata. In generale, i trattamenti possono fondarsi su:

• esecuzione di un contratto o misure precontrattuali, per fornire il servizio DOGTRAIN, rispondere a richieste e gestire account o funzionalità richieste;
• consenso, quando richiesto per specifiche funzioni, comunicazioni, cookie non tecnici o autorizzazioni a servizi esterni come Google OAuth;
• legittimo interesse, per sicurezza del servizio, prevenzione abusi, gestione tecnica, miglioramento dell’organizzazione interna e tutela del sistema;
• obbligo legale, per adempimenti fiscali, contabili, amministrativi o richieste dell’autorità.

7. Sito dogtrain.it

Il sito dogtrain.it può raccogliere dati quando l’utente naviga le pagine, invia una richiesta di contatto, consulta la documentazione, usa un modulo o interagisce con contenuti pubblici.

I dati raccolti dal sito possono includere dati tecnici di navigazione, dati inseriti nei moduli, indirizzo email, nome, messaggio inviato, indirizzo IP e informazioni necessarie a prevenire spam, abusi o malfunzionamenti.

8. Uso del CRM DOGTRAIN

Il CRM DOGTRAIN può trattare dati inseriti dal centro cinofilo, dagli operatori o dai clienti tramite moduli, link di prenotazione e pagine pubbliche collegate al servizio.

Il trattamento serve a organizzare l’attività del centro e a mantenere collegate le informazioni necessarie alla gestione del percorso: cliente, cane, appuntamenti, comunicazioni, note, operatori, pagamenti, report, disponibilità e spazi.

L’accesso al CRM è riservato a utenti autorizzati. I permessi possono essere differenziati in base al ruolo: master, titolare, segreteria, operatore o collaboratore.

9. Dati relativi ai cani

DOGTRAIN è progettato per il settore cinofilo e può quindi trattare anche informazioni relative ai cani associati ai clienti.

Tali dati possono includere nome, razza, età, sesso, foto, note comportamentali, esigenze educative, difficoltà segnalate, osservazioni dell’operatore e informazioni utili alla gestione del percorso.

Anche quando i dati riguardano il cane, essi possono essere collegati a una persona fisica identificata o identificabile, come il proprietario o referente del cane. Per questo vengono trattati con attenzione e solo per le finalità operative del centro.

10. Integrazione Google Calendar

DOGTRAIN può offrire una integrazione con Google Calendar per sincronizzare gli appuntamenti del CRM verso un calendario Google autorizzato dall’utente.

L’integrazione è progettata con un flusso a senso unico: il CRM invia a Google Calendar lezioni, call, eventi o modifiche create dentro DOGTRAIN. Google Calendar viene usato come agenda esterna sincronizzata, mentre il CRM resta la sorgente principale dei dati operativi.

Per configurare l’integrazione, l’utente deve inserire l’ID del calendario Google da utilizzare e completare la procedura ufficiale di autorizzazione OAuth di Google.

11. Dati Google utilizzati

Per la funzione Google Calendar, DOGTRAIN può trattare solo i dati necessari alla sincronizzazione degli appuntamenti del CRM. Tali dati possono includere:

• ID del calendario Google configurato dall’utente;
• token di autorizzazione OAuth necessari a eseguire le operazioni autorizzate;
• identificativi tecnici degli eventi Google creati o aggiornati;
• titolo, data, ora di inizio, ora di fine e descrizione degli eventi generati dal CRM;
• stato tecnico della sincronizzazione, eventuali errori e log necessari alla manutenzione.

DOGTRAIN non usa Google Calendar per profilare l’utente, analizzare la sua attività personale, importare appuntamenti privati o mostrare nel CRM il calendario personale dell’utente.

12. Cosa DOGTRAIN non fa con Google Calendar

L’integrazione Google Calendar è limitata allo scopo operativo dichiarato. In particolare, DOGTRAIN:

• non legge l’intero calendario personale dell’utente;
• non importa nel CRM gli appuntamenti personali presenti su Google Calendar;
• non analizza eventi esterni creati manualmente dall’utente;
• non utilizza i dati Google Calendar per pubblicità o profilazione;
• non condivide i dati Google Calendar con soggetti terzi per finalità commerciali;
• non usa i dati Google Calendar per addestrare modelli di intelligenza artificiale;
• non vende dati ricevuti da Google API.

Le modifiche operative agli appuntamenti devono essere effettuate nel CRM. Se un evento viene modificato manualmente solo in Google Calendar, tale modifica potrebbe non essere riportata nel CRM, perché il flusso previsto è dal CRM verso Google Calendar.

13. Conformità alla Google API Services User Data Policy

L’uso e il trasferimento a qualsiasi altra app delle informazioni ricevute da Google API da parte di DOGTRAIN aderiranno alla Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di Limited Use.

I dati ottenuti tramite Google API vengono usati esclusivamente per fornire o migliorare le funzionalità visibili all’utente, come la sincronizzazione degli appuntamenti del CRM verso Google Calendar. Non vengono usati per pubblicità, profilazione, vendita di dati o finalità non collegate al servizio richiesto dall’utente.

14. Revoca dell’autorizzazione Google

L’utente può revocare l’accesso concesso a DOGTRAIN tramite le impostazioni del proprio account Google.

Dopo la revoca, DOGTRAIN non potrà più inviare aggiornamenti al calendario Google collegato. Il CRM continuerà comunque a funzionare con il proprio calendario interno.

L’utente può anche richiedere la rimozione o disattivazione della configurazione Google Calendar dal CRM, contattando il centro o il referente tecnico del servizio.

15. Possibili integrazioni future con Google Drive

In futuro DOGTRAIN potrà integrare Google Drive come funzione opzionale per archiviare o collegare documenti relativi all’attività del centro, come foto dei cani, schede PDF, questionari, liberatorie, documenti firmati o materiale operativo.

Tale funzione non sarà attiva se non abilitata dal centro e autorizzata dall’utente secondo le modalità previste da Google. In caso di attivazione, DOGTRAIN utilizzerà gli scope e le autorizzazioni più limitati compatibili con la funzione, evitando accessi non necessari ai file personali dell’utente.

Se questa funzione verrà implementata, la presente Privacy Policy sarà aggiornata con informazioni specifiche sui dati trattati, sugli scope richiesti, sulla conservazione dei file e sulle modalità di revoca.

16. WhatsApp e bridge di comunicazione

DOGTRAIN può utilizzare un bridge WhatsApp per inviare messaggi operativi ai clienti del centro: messaggi di benvenuto, link di prenotazione, promemoria, conferme, inviti a eventi o comunicazioni manuali dalla scheda cliente.

Il bridge WhatsApp è pensato per l’invio di comunicazioni operative generate dal CRM. Non è progettato per leggere, importare o analizzare le conversazioni personali degli utenti.

I messaggi vengono inseriti in una coda di invio e possono essere inviati tramite numero del centro, numero master o numero dell’operatore abilitato, secondo la configurazione scelta dal centro.

17. Email di servizio

DOGTRAIN può inviare email di servizio per comunicazioni operative, link di prenotazione, promemoria o messaggi essenziali.

L’invio email può essere gestito tramite una coda dedicata. Il sistema può registrare stato dell’invio, eventuali errori, indirizzi non validi o blocchi necessari a evitare invii ripetuti verso indirizzi non raggiungibili.

18. Cookie, analytics e strumenti pubblicitari

Il sito dogtrain.it può utilizzare cookie tecnici necessari al funzionamento del sito e, ove configurati, strumenti di analisi, misurazione e advertising per comprendere l’efficacia delle pagine, migliorare la comunicazione e misurare campagne pubblicitarie.

Gli strumenti di marketing e tracciamento non sono indispensabili per usare le pagine informative del sito. Quando richiesto dalla normativa applicabile, il loro utilizzo avviene sulla base del consenso dell’utente o secondo le impostazioni espresse tramite il banner o pannello di gestione dei cookie.

In base alla configurazione del sito, possono essere utilizzati strumenti come Google Analytics 4, Google Ads e Meta/Facebook Ads. Tali strumenti possono raccogliere o ricevere informazioni tecniche e di navigazione, come pagine visitate, URL, origine della visita, dati del browser, indirizzo IP, identificativi cookie o tecnici, interazioni con il sito ed eventi di conversione.

18.1 Google Analytics 4

Google Analytics 4, se attivo, viene usato per raccogliere statistiche sull’uso del sito e comprendere in forma aggregata come gli utenti interagiscono con le pagine di dogtrain.it.

Le informazioni raccolte possono riguardare pagine visualizzate, durata della visita, eventi di interazione, dispositivo utilizzato, area geografica approssimativa, sorgente del traffico e dati tecnici del browser. Questi dati servono a migliorare contenuti, struttura del sito, chiarezza delle informazioni e prestazioni delle pagine.

Google Analytics 4 non viene usato per leggere dati interni del CRM, schede clienti, dati dei cani o informazioni riservate presenti nel backoffice, salvo diversa configurazione esplicita non prevista per le normali pagine informative del sito.

18.2 Google Ads

Google Ads, se attivo, può essere utilizzato per promuovere DOGTRAIN, misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie e registrare conversioni, come visite qualificate, richieste di informazioni, invii di moduli o altre azioni rilevanti compiute sul sito.

I dati trattati possono includere identificativi pubblicitari o cookie, informazioni sul dispositivo, origine della visita, pagine consultate, eventi di conversione e dati tecnici necessari per attribuire correttamente una conversione a una campagna.

Quando il sito utilizza prodotti Google per analytics o advertising, può essere applicata una gestione del consenso compatibile con le impostazioni dell’utente, così da comunicare a Google le preferenze espresse in relazione a finalità statistiche o pubblicitarie.

18.3 Meta/Facebook Ads e Meta Pixel

Meta/Facebook Ads, se attivo, può essere utilizzato per promuovere DOGTRAIN su piattaforme Meta, come Facebook e Instagram, e per misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie.

Il sito può utilizzare strumenti come Meta Pixel o, in futuro, sistemi server-side come Conversions API, per registrare eventi quali visualizzazione di pagina, invio di moduli, richiesta di informazioni, completamento di una landing o generazione di un lead.

I dati trasmessi a Meta possono includere informazioni tecniche del browser, indirizzo IP, URL visitato, origine della visita, evento eseguito, data e ora dell’evento, identificativi cookie o tecnici e, solo se configurato e necessario alla misurazione, dati di contatto in forma protetta o hash, come email o telefono, per migliorare l’attribuzione delle conversioni.

Gli strumenti Meta non vengono usati per pubblicare o condividere pubblicamente dati dei clienti del CRM, schede dei cani, note comportamentali, informazioni interne del centro o contenuti riservati del backoffice.

18.4 Eventi di conversione e lead

Il sito può registrare eventi di conversione collegati a richieste di contatto, compilazione di moduli, visualizzazione di pagine informative, accesso a landing page o altre azioni utili a misurare l’efficacia delle attività promozionali.

Se una campagna pubblicitaria indirizza l’utente verso una pagina DOGTRAIN o verso un modulo di contatto, il sistema può registrare l’origine della richiesta e lo stato del lead, al fine di capire quali canali stanno generando interesse reale verso il servizio.

Questa misurazione serve a migliorare la comunicazione e l’organizzazione commerciale del servizio, non a diffondere pubblicamente i dati inseriti dall’utente.

18.5 Consenso, revoca e gestione delle preferenze

Quando previsto, l’utente può accettare, rifiutare o modificare le preferenze relative ai cookie e agli strumenti di tracciamento tramite il banner o gli strumenti messi a disposizione dal sito.

L’utente può inoltre bloccare o eliminare i cookie tramite le impostazioni del proprio browser. La disattivazione di cookie o strumenti di tracciamento non impedisce l’accesso alle normali pagine informative del sito, ma può limitare la misurazione statistica o pubblicitaria.

I cookie tecnici, necessari al funzionamento del sito, possono essere utilizzati anche senza consenso quando indispensabili per fornire il servizio richiesto dall’utente.

19. Log tecnici e sicurezza

Per garantire sicurezza, manutenzione e corretto funzionamento, DOGTRAIN può registrare log tecnici relativi ad accessi, errori, operazioni di sistema, invii, sincronizzazioni, attività dei worker e tentativi non autorizzati.

I log vengono usati per diagnosticare problemi, prevenire abusi, proteggere il sistema, verificare malfunzionamenti e mantenere affidabile il servizio.

20. Sicurezza dei dati

DOGTRAIN adotta misure tecniche e organizzative per proteggere i dati trattati, tra cui accessi riservati, ruoli e permessi, uso di connessioni cifrate, controlli applicativi, gestione delle sessioni, separazione delle autorizzazioni e limitazione degli accessi agli utenti autorizzati.

Le credenziali e i token di integrazione devono essere conservati in modo sicuro e utilizzati solo per le finalità necessarie al funzionamento del servizio.

Nessun sistema può garantire sicurezza assoluta, ma DOGTRAIN è progettato per ridurre i rischi e proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o uso improprio.

21. Destinatari dei dati

I dati possono essere accessibili, nei limiti necessari, a:

• utenti autorizzati del centro cinofilo;
• titolare, amministratori o personale tecnico autorizzato;
• fornitori di hosting, infrastruttura, manutenzione, email, comunicazioni o servizi tecnici;
• servizi esterni collegati e autorizzati dall’utente, come Google Calendar;
• fornitori di servizi di analytics e advertising, come Google Analytics 4, Google Ads e Meta/Facebook Ads, ove tali strumenti siano attivi e nel rispetto delle basi giuridiche applicabili;
• consulenti o soggetti obbligati per legge, ove necessario;
• autorità competenti, se richiesto da obblighi normativi.

I dati non vengono venduti a terzi.

22. Trasferimenti extra UE

Alcuni fornitori tecnici o servizi integrati, come Google, possono trattare dati anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo, secondo le rispettive condizioni, misure di sicurezza e garanzie previste dalla normativa applicabile.

In caso di trasferimenti internazionali, il trattamento avverrà sulla base di garanzie adeguate, decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri strumenti previsti dalla normativa applicabile.

23. Conservazione dei dati

I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e per adempiere eventuali obblighi legali, contrattuali, fiscali o di sicurezza.

A titolo generale:

• i dati di contatto vengono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e i rapporti successivi;
• i dati dei clienti e dei cani vengono conservati per il periodo necessario alla gestione del percorso e dello storico del centro;
• i dati di calendario vengono conservati per esigenze operative, report e storico appuntamenti;
• i dati amministrativi possono essere conservati secondo i tempi previsti da obblighi fiscali o contabili;
• i log tecnici vengono conservati per il tempo necessario a sicurezza, manutenzione e diagnosi;
• i token Google vengono conservati finché l’integrazione resta attiva o finché non vengono revocati o rimossi.

I tempi effettivi possono dipendere dalla configurazione del centro, dagli obblighi applicabili e dagli accordi contrattuali.

24. Diritti dell’interessato

Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l’interessato può esercitare i seguenti diritti:

• accesso ai dati personali;
• rettifica dei dati inesatti;
• cancellazione dei dati, quando applicabile;
• limitazione del trattamento;
• opposizione al trattamento;
• portabilità dei dati, ove applicabile;
• revoca del consenso, quando il trattamento si basa sul consenso;
• reclamo all’autorità di controllo competente.

Le richieste possono essere inviate ai recapiti indicati nella sezione dedicata al titolare del trattamento.

25. Dati dei clienti dei centri cinofili

Se l’interessato è cliente di un centro cinofilo che utilizza DOGTRAIN, la richiesta di accesso, modifica o cancellazione dei dati deve essere normalmente rivolta al centro cinofilo, in quanto titolare del trattamento dei dati inseriti nel proprio CRM.

DOGTRAIN può collaborare con il centro, nei limiti del proprio ruolo tecnico o contrattuale, per dare seguito alle richieste dell’interessato.

26. Minori

DOGTRAIN non è destinato direttamente a minori. Eventuali dati relativi a minori possono essere trattati solo se inseriti o comunicati da un genitore, tutore, centro cinofilo o soggetto autorizzato e solo quando necessari alla gestione del rapporto con il centro.

27. Aggiornamenti della Privacy Policy

Questa Privacy Policy può essere aggiornata nel tempo per riflettere modifiche normative, tecniche, organizzative o funzionali del servizio DOGTRAIN.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento. In caso di modifiche rilevanti relative alle integrazioni Google o all’uso dei dati, potranno essere fornite informazioni aggiuntive agli utenti interessati.

28. Contatti privacy

Per domande relative a questa Privacy Policy, al trattamento dei dati personali o all’uso delle integrazioni Google, è possibile scrivere a:

Email privacy: [email-privacy]
Sito web: https://dogtrain.it