Dal primo contatto al cliente seguito

Una richiesta può arrivare dal sito, da una campagna, da un modulo o da un contatto diretto. DOGTRAIN permette di trasformare quella richiesta in una scheda gestibile, collegata al calendario e al percorso operativo del centro.

1. Il contatto arriva nel CRM.
   Il centro trova la richiesta nel backoffice e può leggere i dati lasciati dalla persona.
2. La scheda viene completata.
   Si aggiungono informazioni utili su cliente, cane, percorso, note interne e stato della gestione.
3. Il cliente viene assegnato.
   Se il centro lavora con più operatori, il cliente può essere collegato al referente corretto.
4. Le lezioni vengono programmate.
   La scheda dialoga con calendario, link di prenotazione e disponibilità dell’operatore.
5. Il percorso resta consultabile.
   Le informazioni rimangono ordinate e possono essere recuperate quando servono.

Clienti, cani e operatori

Nei centri con più operatori, la scheda cliente può essere assegnata a un referente. Questa informazione è importante perché può influenzare la gestione del calendario, la visibilità nel backoffice e il flusso delle comunicazioni.

Il master mantiene una visione generale, mentre gli operatori possono lavorare sui clienti di propria competenza secondo i permessi impostati dal centro.

Lezioni, pacchetti e storico

Per ogni cliente è possibile mantenere memoria delle lezioni previste, svolte e ancora disponibili. Questo è particolarmente utile quando il centro lavora con pacchetti, percorsi educativi, rieducazioni o programmi che si sviluppano in più incontri.

Lo storico permette di capire rapidamente cosa è già stato fatto, cosa resta da programmare e quali situazioni richiedono attenzione.

Note interne e continuità del lavoro

Le note interne aiutano a mantenere continuità tra un appuntamento e l’altro. Un operatore può ritrovare indicazioni importanti, accordi presi, osservazioni sul percorso o informazioni utili per preparare la lezione successiva.

Per chi è utile

• centri che seguono molti clienti e più cani contemporaneamente;
• educatori e istruttori che lavorano con percorsi a pacchetto;
• strutture con più operatori e clienti assegnati;
• centri che vogliono tenere traccia di lezioni, note e comunicazioni;
• attività che vogliono sostituire fogli sparsi, appunti e chat con una scheda unica.